**12345不是24小时热线**。12345政务服务便民热线，指各地市人民政府设立的专门受理热线事项的公共服务平台。而24小时热线通常指的是全天候在线客服或者紧急电话，如110、120等。12345并不属于24小时热线的范畴。

12345是一个公共服务热线，它提供的是全天候的服务，因此可以将其视为一个24小时热线，该热线可以提供多种类型的服务，包括咨询、投诉、建议等，为公众提供了便捷的渠道来表达自己的需求和意见。

1、12345热线的服务类型

12345热线可以提供多种类型的服务，包括但不限于以下几种：

咨询服务提供各类政策、法规和公共服务的咨询，解答公众的问题和疑虑。

投诉服务接受公众对各种公共服务、公共设施的投诉和举报，及时转交给相关部门处理。

建议服务收集公众对公共服务、公共政策的建议和意见，为政府决策提供参考。

2、12345热线的服务时间

12345热线提供的是全天候的服务，因此可以将其视为一个24小时热线，无论是白天还是夜晚，无论是工作日还是节假日，该热线都会提供持续的服务，这为广大公众提供了极大的便利，使得他们可以在任何时间都能够得到及时的帮助和解答。

3、12345热线的服务优势

12345热线具有多种服务优势，包括但不限于以下几点：

便捷性该热线提供的是全天候的服务，使得公众可以在任何时间都能够得到及时的帮助和解答，该热线还可以提供多种渠道的服务，包括电话、网络等，使得公众可以根据自己的需求选择最为便捷的服务方式。

高效性该热线拥有完善的转接和处理机制，能够快速地转交给相关部门处理公众的投诉和问题，该热线还可以提供实时的反馈和查询服务，使得公众可以及时了解自己的问题处理进展和结果。

公正性该热线提供的是公正的服务，不会受到任何政治、商业或其他因素的影响，所有的投诉和建议都会得到公正的处理和对待，保证了服务的公正性和可信度。

4、12345热线的服务流程

12345热线的服务流程通常包括以下几个步骤：

接收信息该热线会接收公众的各种问题和建议，包括电话、网络等多种渠道的信息。

处理信息该热线会对接收到的信息进行分类、整理和处理，将问题转交给相关部门进行处理。

反馈结果该热线会及时将处理结果反馈给公众，解答他们的问题和疑虑，该热线也会收集公众对公共服务的建议和意见，为政府决策提供参考。

5、总结

12345热线是一个提供全天候服务的公共服务热线，可以将其视为一个24小时热线，该热线具有多种服务优势，包括便捷性、高效性和公正性等，为公众提供了便捷的渠道来表达自己的需求和意见，该热线的服务流程也保证了问题的及时处理和反馈，为公众提供了优质的服务体验。